Często zadawane pytania
Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia są przetwarzane do wysyłki w ciągu 1 do 3 dni roboczych, a termin realizacji zamówienia to 17:00 (CET). Twoje zamówienie dotrze pod Twoje drzwi w ciągu 5 do 8 dni roboczych od wysłania z naszego magazynu.
Jaka jest Twoja polityka zwrotów?
Możesz chcieć zwrócić zamówienie. Może dlatego, że nie podoba Ci się produkt lub nie chcesz zatrzymać zamówienia z innego powodu. Niezależnie od powodu masz prawo anulować zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podawania przyczyny.
Po anulowaniu masz dodatkowe 14 dni na zwrot produktu. Następnie otrzymasz pełną kwotę zamówienia, w tym koszty wysyłki. Tylko koszty wysyłki zwrotnej z domu do magazynu są na Twój koszt. Koszty te zależą od produktu i opakowania. Dokładne ceny można znaleźć na stronie internetowej Twojego dostawcy. Jeśli chcesz skorzystać z tego prawa, możesz skontaktować się z nami pod adresem support@kowalski-butik.com. Zwrócimy Ci kwotę zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o zwrocie, pod warunkiem, że produkt dotarł do nas w dobrym stanie.
Jeśli produkt jest uszkodzony lub opakowanie jest bardziej uszkodzone niż jest to konieczne do przetestowania produktu, możemy odliczyć tę utratę wartości od kwoty zwrotu. Prosimy obchodzić się z produktem ostrożnie i upewnić się, że jest on dobrze zapakowany podczas zwrotu.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zastrzegamy sobie prawo, według własnego uznania, do przyjęcia lub odrzucenia dowolnego zamówienia lub jego części w dowolnym momencie po otrzymaniu zamówienia, w tym po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia lub po autoryzacji karty kredytowej. Jeśli Twoja karta kredytowa została już autoryzowana do zakupu, a zamówienie zostało anulowane, zostanie zachowana pierwotna metoda płatności.
Należy pamiętać, że zamówień, które zostały już spakowane lub wysłane, nie można anulować.
Co się stanie, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymałeś nieprawidłowe, brakujące i/lub wadliwe produkty, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Kontaktując się z nami w sprawie przesyłki, podaj numer zamówienia, zdjęcia przedmiotów i wszelkie odniesienia. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twoją sprawę tak szybko, jak to możliwe.
Jak bezpieczne jest moje zamówienie online?
Kiedy składasz zamówienie online, używając karty kredytowej, wszystkie Twoje dane są wprowadzane na stronie internetowej z szyfrowaniem SSL. Następnie Twoje dane są szyfrowane SSL i wysyłane bezpośrednio do sieci naszego dostawcy kart kredytowych, gdzie Twoja karta i transakcja są weryfikowane i autoryzowane. Dane Twojej karty kredytowej nie są przechowywane na naszych serwerach.
Ile kosztuje wysyłka?
Obecnie oferujemy naszym klientom w Polsce bezpłatną standardową wysyłkę.
Gdzie jest moja paczka?
Gdy Twoja paczka będzie gotowa, zostanie przekazana naszej firmie spedycyjnej, a Ty otrzymasz wiadomość o śledzeniu.
Ze względów logistycznych i w celu optymalizacji czasu dostawy Twoje zamówienie może zostać wysłane w kilku częściach.
Dlaczego śledzenie mojej przesyłki nie działa?
W niektórych przypadkach przewoźnikowi może zająć od jednego do dwóch dni roboczych zaktualizowanie lokalizacji przesyłki. W takich przypadkach prosimy o zrozumienie i cierpliwość.
Chcesz wymienić przedmiot?
Nie ma problemu! Skontaktuj się z nami pod adresem support@kowalski-butik.com. Będziesz jednak odpowiedzialny za koszt zwrotu przedmiotu.
Nieprawidłowy adres wysyłki?
Jeśli omyłkowo wpisałeś nieprawidłowy adres wysyłki, skontaktuj się z nami e-mailem tak szybko, jak to możliwe. Spróbujemy zmienić Twoje zamówienie.
Jeśli masz dodatkowe pytania (dotyczące wysyłki, zamówień, zwrotów itp.), wyślij nam wiadomość za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.
Adres e-mail: support@kowalski-butik.com
Telefon: +31657239402
Nazwa sklepu: Kowalski Butik
Nazwa firmy: SVH E-com
Adres: Goudplaat 78, Hoofddorp, 2134 WK Holandia
KVK: 94067341
Nr VAT UE: NL005061620B88